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湖州局开展行业申诉工作专题培训
2018-12-26

为切实提高邮政业服务质量,着力提升消费者满意度,近日,湖州局邮政业安全中心面向市本级各寄递企业开展消费者申诉(投诉)服务工作专题培训。

培训围绕“为什么”“是什么”“怎么做”三个方面,指出申诉服务意义,阐述申诉内涵,讲解申诉类型方式、剖析申诉产生原因,并结合典型案例,讲解培训申诉处置技巧。培训期间,湖州申通、圆通、韵达3家企业分别作了客服工作经验交流发言。

此次培训既注重申诉业务培训,又关心关爱从业人员身心健康,联合了湖州社区大学“市民大讲堂”,走进邮政业开设《职场压力调适和情绪管理》专题心理辅导讲座,为从业人员缓解压力、疏导情绪,以更加饱满的工作热情和优质的工作状态为广大消费者提供高质量服务。

湖州局表示,下一步将继续加大申诉服务质量培训工作力度,切实提高全市邮政业消费者满意度。

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