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5分快3大小单双技巧关于2019年5月邮政业消费者申诉情况通告
2019-06-21

    一、总体情况

2019年5月,5分快3大小单双技巧通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉7137件。申诉中涉及邮政服务问题的347件,占总申诉量的4.9%;涉及快递服务问题的6790件,占总申诉量的95.1%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为264件,比上年同期下降66.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的23件,占有效申诉量的8.7%;涉及快递服务问题的241件,占有效申诉量的91.3%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失44.3元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。

    二、邮政服务申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

5月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉347件,同比增长14.9%。

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

  邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉23件,同比下降48.9%。

 

          邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

1

投递服务

225

17

7.5

2

丢失短少

44

3

6.8

3

延误

35

2

5.7

4

损毁

18

0

0

5

收寄服务

21

1

4.8

6

违规收费

3

0

0

7

其他

1

0

0

 

合计

347

23

6.6

 邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少及投递服务,分别占有效申诉总量的8.7%、13.0%和73.9%。邮政服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。

    三、快递服务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

邮政业消费者对快递服务问题申诉6790件,同比下降18.2%。

(二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

邮政业消费者对快递服务问题有效申诉241件,同比下降67.3%。

              

             快递服务问题申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

1

投递服务

2865

109

3.8

2

丢失短少

1181

60

5.1

3

延误

770

39

5.1

4

损毁

1137

22

2.0

5

收寄服务

620

10

1.6

6

违规收费

167

1

0.6

7

代收货款

13

0

0

8

其他

37

0

0

 

合计

6790

241

3.5

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100%,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为6.16,高于全省平均申诉率的快递企业有15家。

5月主要快递企业申诉情况表

序   号

企业名称

有效申诉处理满意率(%)

申诉率(百万件揽件量)

有效申诉率

(百万件揽件量)

1

邮政速递(EMS)

100

18.77

2.24

2

顺丰速运

100

12.41

0.23

3

圆通速递

100

6.89

0.39

4

百世快递

100

2.69

0.005

5

韵达快递

100

3.14

0.21

6

中通快递

100

3.52

0.01

7

申通快递

100

5.21

0.01

8

天天快递

100

17.38

1.0

9

德邦快递

100

34.34

1.85

10

速尔

100

25.89

9.85

11

品骏快递

100

49.14

29.38

12

宅急送

100

17.52

1.60

13

优速

100

33.25

0.89

14

京东

100

13.22

0.4

15

安能

100

297.2

18.91

16

FedEx

100

23.39

5.85

17

UPS

100

36.02

14.41

18

TNT

100

93.17

31.05

19

全一快递

100

52.91

52.91

 

合计

100

6.16

0.22

(四)各市快递服务申诉情况

邮政业消费者对各市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为100%;全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为0.22。

5月各市快递服务申诉情况表

序号

地 区

消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(%)

申诉率(百万件)

有效申诉率

(百万件)

1

杭州

100

1.96

0.45

2

宁波

100

10.98

0.57

3

温州

100

9.24

0.41

4

金华

100

5.80

0.16

5

义乌

100

1.56

0.04

6

台州

100

6.45

0.10

7

嘉兴

100

9.50

0.41

8

绍兴

100

13.64

0.35

9

湖州

100

7.89

0.26

10

丽水

100

9.64

0.39

11

衢州

100

11.91

0.27

12

舟山

100

55.83

1.49

 

合计

100

6.16

0.22

 

                                      5分快3大小单双技巧

                                    邮政业消费者申诉中心

                                      2019年6月21日

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